问题
内部文档分散、新员工与客服重复询问，知识沉淀难以被检索调用。
解决方案
把制度、产品文档接入向量库，基于 RAG 与权限控制构建 AI 问答助手。
价值成果
重复咨询显著下降，知识沉淀变成可被 AI 即时调用的数字资产。
从知识整理到 AI 问答的完整闭环
项目先梳理制度、产品说明、客服 SOP 与历史问答，再建立知识切片、权限规则和追溯机制，避免 AI 胡乱回答或越权引用内部资料。
交付内容
- 文档清洗、切片规则与向量检索配置
- 管理员知识库维护后台与命中来源展示
- 客服侧问答工作台、转人工入口与会话记录
- 多角色权限隔离、日志留痕与敏感问题拦截
项目结果
上线后常见咨询可以在 3 秒内返回可追溯答案，客服重复查资料的时间下降，知识库也形成了可持续维护的运营资产。